FAQ - Edouard Rousseau
Bienvenue dans la Foire Aux Questions du site Edouard Rousseau.
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus courantes, organisées par thématique pour vous aider à trouver facilement l’information recherchée.
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Important : Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment, même pendant la période de garantie.
Pensez toutefois à conserver votre preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation de commande), car elle vous sera nécessaire si vous souhaitez faire valoir votre garantie après la suppression du compte.
Passer une commande
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Pour trouver un produit sur le site Edouard Rousseau, utilisez la barre de recherche située en haut de chaque page.
Vous pouvez saisir :
- Le nom du produit
- Une référence
- Un mot-clé (ex. : mitigeur, douche, lavabo…)
Vous pouvez aussi naviguer via les menus par catégorie pour découvrir l’ensemble de notre catalogue.
La disponibilité d’un produit est indiquée directement sur sa fiche, juste au-dessus du bouton "Ajouter au panier".
- Si le produit est en stock, vous pourrez le commander immédiatement
- Si le produit est en rupture, un message l’indiquera clairement, et le bouton d’ajout au panier sera désactivé
N’hésitez pas à consulter régulièrement le site : les stocks sont mis à jour en temps réel.
Si un produit n’apparaît plus sur le site, cela signifie qu’il n’est plus commercialisé.
Dans certains cas, vous pouvez retrouver certains de nos produits chez nos distributeurs partenaires. N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact ou par e-mail à ecommerce@odrea.fr, nous pourrons vous proposer une alternative.
Il n’est pas possible de réserver un article sur le site Edouard Rousseau. Le stock est uniquement garanti au moment de la validation de votre commande, après le paiement.
Ajouter un produit à votre panier ne réserve pas le stock, et il est possible qu’un article ne soit plus disponible si un autre client finalise sa commande avant vous.
Si un produit vous intéresse, nous vous conseillons de passer commande rapidement pour éviter toute rupture de stock.
Pour passer commande sur le site Edouard Rousseau, suivez ces étapes :
- Rendez-vous sur la fiche du produit souhaité
- Choisissez la quantité souhaitée
- Cliquez sur "Ajouter au panier"
- Une fois vos produits ajoutés, cliquez sur l’icône panier en haut à droite
- Vérifiez votre commande puis cliquez sur "Commander"
- Connectez-vous à votre compte ou créez-en un
- Renseignez votre adresse de livraison et sélectionnez le mode de paiement
- Validez votre commande
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande est enregistrée.
Une fois votre commande validée et payée, il n’est plus possible de la modifier (changement de produit, quantité ou adresse).
Si votre commande n’a pas encore été envoyée dans le circuit de préparation, vous pouvez demander son annulation complète en nous contactant rapidement à ecommerce@odrea.fr ou via le formulaire de contact.
Paiement
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Le site Edouard Rousseau est entièrement sécurisé.
Toutes les informations que vous saisissez (données personnelles, coordonnées bancaires…) sont cryptées grâce au protocole HTTPS.
Les paiements en ligne sont traités via Monetico, la plateforme sécurisée du Crédit Mutuel – CIC, ainsi que PayPal, qui garantit la confidentialité de vos données.
Vous pouvez passer commande en toute confiance.
Les paiements sur le site Edouard Rousseau sont sécurisés et traités via deux plateformes fiables :
- Monetico (Crédit Mutuel – CIC) : pour les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard…)
- PayPal : pour payer en toute simplicité avec votre compte PayPal, sans avoir à saisir vos coordonnées bancaires
Vous pouvez choisir votre mode de paiement préféré lors de la validation de votre commande.
Si un bug ou un incident s’est produit lors du paiement, voici ce que vous pouvez faire :
- Vérifiez si vous avez reçu un e-mail de confirmation de commande.
- Si oui, votre paiement a bien été pris en compte.
- Connectez-vous à votre espace client, rubrique "Mes commandes", pour vérifier si la commande apparaît.
Si vous n’avez reçu aucun e-mail et que la commande n’apparaît pas, elle n’a probablement pas été enregistrée.
Dans ce cas, vous pouvez repasser commande.
Pour toute vérification, vous pouvez également nous écrire à ecommerce@odrea.fr ou via le formulaire de contact.
Le débit est effectué au moment de la validation de votre commande, que vous payiez par carte bancaire via Monetico ou via PayPal.
Une fois le paiement confirmé, vous recevez un e-mail de confirmation de commande, et votre commande est immédiatement prise en compte pour traitement.
Des codes promotionnels peuvent être proposés à certaines occasions, telles que :
- Lancement de produit
- Offres spéciales
- Opérations ponctuelles (fêtes, soldes, etc.)
- Abonnement à notre newsletter
Pour ne rien manquer, inscrivez-vous à notre newsletter depuis la page d’accueil et suivez notre page Instagram @edouardrousseau.fr pour recevoir régulièrement nos actualités, offres et nouveautés.
Si vous avez un code promotionnel, voici comment l'utiliser lors de votre commande :
- Ajoutez vos produits au panier.
- Cliquez sur l'icône panier, puis sur "Commander".
- Sur la page récapitulative, saisissez votre code dans le champ "Code promo".
- Cliquez sur "Appliquer" : la remise s'affichera immédiatement si le code est valide.
N'oubliez pas de vérifier les conditions d'utilisation du code (montant minimum, dates, produits concernés…).
Actuellement, les commandes passées sur le site Edouard Rousseau sont destinées aux particuliers situés en France métropolitaine. L’exonération de TVA ne s’applique donc pas dans ce cadre.
Si vous êtes un professionnel ou si vous avez une demande spécifique, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@odrea.fr
Livraison
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La livraison de votre commande s’effectue à domicile via DPD Predict.
Une fois votre colis expédié, vous recevrez un message de DPD avec votre numéro de suivi. Vous pourrez alors choisir une option de livraison différente si besoin, directement via votre espace particulier sur www.dpd.fr :
- Livraison en relais Pickup
- Livraison sur votre lieu de travail
- Livraison chez un voisin
- Livraison à une autre date
Vous êtes libre d’ajuster la livraison selon vos préférences.
- Les commandes passées du lundi au jeudi avant 12h sont expédiées le jour même
- Les commandes passées le vendredi avant 10h sont expédiées le jour même
- Toutes commandes passées après ces horaires sont expédiées le jour ouvré suivant (hors week-ends et jours fériés)
La livraison est assurée par DPD Predict sous 24/48h ouvrées après l’expédition.
Vous recevrez un message de DPD dès l’envoi du colis, avec un numéro de suivi et la possibilité de modifier la date ou le lieu de livraison si besoin, directement sur votre espace particulier sur www.dpd.fr.
Les frais de livraison dépendent du montant de votre commande :
- La livraison est offerte à partir de 35 € d’achat
- En dessous de ce montant, des frais de port s’appliquent (le montant exact est indiqué lors de la validation de votre panier)
Le total s’affiche automatiquement avant le paiement, pour une commande en toute transparence.
Lors de la commande, il n’est pas possible de choisir une date de livraison précise.
Cependant, dès l’expédition de votre colis, DPD Predict vous envoie un message avec votre numéro de suivi.
Depuis votre espace particulier sur www.dpd.fr, vous pouvez :
- Reprogrammer la livraison à une autre date
- Choisir un autre lieu : point relais, lieu de travail, voisin…
Vous gardez ainsi le contrôle sur la réception de votre colis, même après la commande.
Au moment de valider votre commande, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation.
Il vous suffit de décocher la case "Utiliser la même adresse pour la facturation" et de renseigner l’adresse souhaitée.
Cette option est accessible à chaque commande, depuis votre panier.
Actuellement, les livraisons sont disponibles uniquement en France métropolitaine (hors DOM-TOM).
Nous ne proposons pas encore d’expédition à l’international.
Retour et remboursement
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Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous écrivant rapidement à ecommerce@odrea.fr ou via le formulaire de contact.
Si la commande est déjà expédiée, vous pouvez soit :
- Refuser le colis à la livraison, il nous sera automatiquement retourné,
- Nous le retourner après réception, dans le respect du délai légal de rétractation.
Dans les deux cas, le remboursement sera effectué dès que le colis nous sera retourné et réceptionné dans nos entrepôts. Une fois la réception confirmée, le montant de votre commande (hors éventuels frais de retour) sera recrédité via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 14 jours ouvrés.
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez :
- Le retourner dans les 14 jours suivant la réception
- Obtenir un remboursement, puis repasser commande pour le produit souhaité.
Pour lancer un retour, contactez-nous à ecommerce@odrea.fr ou via le formulaire de contact.
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner un produit qui ne vous convient pas.
Le produit doit être :
- Dans son état d’origine
- Non utilisé, non installé
- Complet (avec ses accessoires, notice, etc.)
- Et retourné dans son emballage d’origine en bon état
Pour lancer la procédure de retour, contactez-nous à ecommerce@odrea.fr ou via le formulaire de contact disponible sur notre site. Nous vous indiquerons la marche à suivre, notamment l’adresse de retour et les modalités pratiques.
Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Le remboursement est effectué automatiquement sur le mode de paiement utilisé lors de votre commande (carte bancaire ou PayPal).
Il est traité dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné dans nos locaux.
Vous recevez un e-mail de confirmation dès que le remboursement est effectué.
Le détail de ce remboursement (montant, date, mode de remboursement) est consultable :
- Dans l’e-mail de confirmation
- Dans votre espace client, rubrique “Mes commandes”
La reprise d’un ancien produit ne s’applique pas aux articles vendus sur le site Edouard Rousseau.
Nos produits relèvent exclusivement de la robinetterie et de l’hydrothérapie, et ne sont pas concernés par l’obligation de reprise des équipements électriques et électroniques (DEEE).
Pour toute question complémentaire, vous pouvez nous écrire à ecommerce@odrea.fr ou via le formulaire de contact.
Garantie / Service Après-Vente
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Tous les produits Édouard Rousseau bénéficient d’une garantie légale de 2 ans à compter de la date d’achat.
Certaines références peuvent inclure une garantie commerciale spécifique, mentionnée sur la fiche produit. Pensez à conserver votre preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation) pendant toute la durée de la garantie.
La garantie couvre les défauts de fabrication ou dysfonctionnements survenus dans des conditions normales d’installation et d’utilisation.
Ne sont pas couverts :
- L’usure normale des composants
- Les dommages causés par un mauvais montage ou une installation non conforme
- Les détériorations dues à un usage inadapté ou à un choc
Pour toute réclamation liée à un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous à ecommerce@odrea.fr ou via le formulaire de contact.
Veuillez indiquer dans votre demande :
- Le numéro de votre commande
- La référence du produit concerné
- Une description du problème
Pour que votre réclamation soit traitée rapidement, veillez à fournir également des photos nettes et complètes, incluant :
- Le produit dans son ensemble
- Un zoom clair sur le défaut constaté
- Le numéro de lot ou de série, s’il est présent
- L’emballage, si celui-ci est endommagé
Une fois votre réclamation envoyée via notre formulaire ou par e-mail, vous recevrez une réponse de notre équipe sous 48h ouvrées. Si vous ne recevez pas de retour dans ce délai, pensez à vérifier vos courriers indésirables.
Si vous n'avez pas eu de réponse après 5 jours ouvrés, n’hésitez pas à nous relancer en nous écrivant à ecommerce@odrea.fr. Merci de rappeler dans votre message
- Votre numéro de commande
- La date de votre réclamation
Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.
La référence produit est généralement indiquée :
- Sur l’emballage d’origine
- Dans votre espace client, rubrique "Mes commandes".
Chaque produit Edouard Rousseau est identifiable grâce à un numéro de traçabilité unique, accompagné du logo « R ».
Voici où le trouver selon le type de produit :
Robinets (mélangeurs, mitigeurs, thermostatiques) :
- Gravé sur la manette, le corps, ou sous la manette (sticker)
- Visible sur la cartouche ou la bague de l’aérateur (certains modèles)
Flexibles :
- Gravé au laser sur les bagues de sertissage
- Format : PXXXXXX
- Présence du logo NF sur les modèles certifiés
Douchettes et têtes de douche :
- Gravure laser (produits chromés) ou marquage jet d’encre (plastique blanc)
- Situé derrière le manche ou sur l’écrou
Colonnes de douche :
- Numéro de traçabilité sur l’inverseur ou le robinet (gravé ou en sticker)
- Présent aussi sur les éléments associés : douchette, flexible, lyres
Colonnes de douche hydromassantes :
- À l’intérieur de la manette ou de l’inverseur (sticker)
- Également visible sur les lyres et les flexibles
En cas de doute, vous pouvez nous envoyer une photo du produit à ecommerce@odrea.fr, nous vous aiderons à identifier le numéro de traçabilité.
Pour commander une pièce détachée, rendez-vous directement dans l’onglet dédié à cet effet sur notre site.
Il vous suffit de renseigner :
- Le nom du produit ou son code EAN
- La date d’achat
Toutes les pièces détachées compatibles s’afficheront, et vous pourrez les commander directement en ligne.
Si vous avez un doute ou ne trouvez pas la pièce souhaitée, n’hésitez pas à contacter notre service client à ecommerce@odrea.fr ou via le formulaire de contact.
Conception et fabrication
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Une partie de nos produits est conçue et assemblée en France, dans nos ateliers en Bourgogne.
Cette information est indiquée directement sur la fiche produit, sous la mention “Fabriqué en France” lorsqu’elle s’applique.
Tous nos produits sont identifiables grâce à des éléments visuels et techniques spécifiques :
- Le logo “R” est gravé ou marqué sur les composants (corps, flexible, douchette…)
- Un numéro de traçabilité unique (ex. : PXXXXXX) est présent sur chaque produit
- Certains composants (cartouches, aérateurs) portent également la mention “Rousseau” ou “ROUS”
Ces éléments garantissent l’authenticité et la traçabilité de nos produits.
Oui, certains de nos produits portent des certifications techniques, comme la norme NF.
Les informations de certification sont précisées sur la fiche produit correspondante.
Ces certifications garantissent le respect des normes en matière de sécurité, de fiabilité et de compatibilité avec les réseaux d’eau domestiques.
À propos de nos produits
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Le choix de votre robinetterie dépend principalement de l’usage (lavabo, douche, bain, cuisine) et du type d’installation.
Voici les points essentiels à vérifier :
- Type d’usage : lavabo, douche, bain, cuisine — chaque usage a ses spécificités (hauteur, orientation, confort…).
- Type de pose : robinet mural ou sur plage, selon votre configuration existante.
- Entraxe et filetage : vérifiez la compatibilité avec votre installation (standard français : 3/8", entraxe mural 150 mm).
- Nombre de perçages : selon le modèle choisi (mitigeur, mélangeur ou robinet 3 trous).
- Système d’eau chaude : si vous avez un chauffe-eau instantané, évitez les mitigeurs thermostatiques à faible débit.
Pour choisir une colonne de douche adaptée, voici les critères principaux à prendre en compte :
- Type de robinetterie : avec mitigeur mécanique ou thermostatique
- Type de pose : murale avec fixations réglables, ou sur entraxe existant
- Hauteur de la colonne : vérifie l’espace disponible entre le mitigeur et le plafond
- Raccordement : alimente-t-on par le bas ou par le mur ?
- Options : tête de douche large, douchette à jets, inverseur intégré, etc
Toutes ces informations sont indiquées sur les fiches produits.
Le choix d’une bonde dépend du type d’équipement à équiper :
- Vasque sans trop-plein : bonde pleine ou clic-clac sans trop-plein
- Vasque avec trop-plein : bonde clic-clac avec orifice de sécurité
- Douche ou baignoire : diamètre du trou (généralement 90 mm en douche), avec ou sans siphon intégré
- Hauteur sous vasque : à vérifier pour les meubles avec faible espace
Le type de bonde requis est souvent précisé par le fabricant du lavabo, receveur ou baignoire.
Pour bien choisir votre mécanisme de chasse d’eau, tenez compte de :
- Type de réservoir : apparent, encastré, haut ou bas
- Type de déclenchement : simple touche, double touche, ou tirette
- Entraxe et filetage : pour le raccordement du robinet flotteur
- Position d’arrivée d’eau : latérale ou par le bas
- Diamètre de la cloche : à vérifier pour garantir la compatibilité
Certains mécanismes sont universels, mais il est toujours préférable de vérifier les dimensions de votre réservoir.
Voici les critères à prendre en compte pour bien choisir une douchette à main :
- Nombre de jets : simple jet, jets multiples, effet massage ou pluie
- Forme et design : ronde, plate, rectangulaire, avec finition assortie à votre robinetterie
- Diamètre : plus la douchette est large, plus la sensation de jet est enveloppante
- Type de matériau : ABS, métal ou effet métal, avec picots souples anticalcaire
- Compatibilité : s’adapte à tous les flexibles standards (filetage 1/2")
Toutes ces informations sont indiquées sur les fiches produit.
Mitigeur thermostatique :
Permet de régler précisément la température de l’eau. Une sécurité anti-brûlure (souvent à 38°C) évite les écarts soudains. Idéal pour la douche, surtout pour les enfants ou les personnes âgées.
Mitigeur mécanique :
Se règle manuellement à l’aide d’une seule manette pour le débit et la température. Plus simple, il est souvent utilisé pour les lavabos ou les éviers.
Le choix dépend de l’usage : confort et sécurité pour la douche (thermostatique), simplicité pour les autres points d’eau (mécanique).
Nos produits sont conçus pour être compatibles avec les installations standard en France (filetages, entraxes, pressions).
En cas de configuration particulière ou de rénovation, n’hésitez pas à nous contacter à ecommerce@odrea.fr pour vérifier la compatibilité avec votre installation existante.
La plupart de nos produits fonctionnent avec une pression d’eau comprise entre 1 et 5 bars.
Une pression minimale de 1 bar est recommandée pour un usage confortable, notamment pour les colonnes de douche et les mitigeurs thermostatiques.
Certains modèles, en particulier les mitigeurs thermostatiques, nécessitent un débit d’eau suffisant pour bien fonctionner.
Les chauffe-eaux instantanés à faible puissance peuvent donc être incompatibles.
En cas de doute, privilégiez un mitigeur mécanique ou contactez-nous pour être conseillé.
Oui, nos produits sont conçus pour permettre une installation facile avec les outils courants.
Tous nos produits sont livrés avec les éléments nécessaires à leur installation, comme :
- Flexibles de raccordement
- Joints et fixations
- Écrous ou systèmes de serrage
- Notice de montage
En cas de doute, il est recommandé de faire appel à un professionnel.
Pour garantir la longévité de vos produits, il est essentiel de suivre quelques conseils d’entretien simples :
- Nettoyage : Utilisez un chiffon doux avec de l’eau claire. Séchez toujours les surfaces après usage pour éviter les traces de calcaire.
- Produits à éviter : Ne jamais utiliser d’éponge métallique, grattoir, vinaigre pur sur les surfaces chromées ou colorées, ni de détergents acides, anticalcaires puissants ou nettoyants contenant de la javel, car ils peuvent endommager les finitions.
- Calcaire : En cas de traces de calcaire, appliquez du vinaigre blanc dilué avec un chiffon doux, laissez agir quelques minutes, puis rincez et séchez. Pour les aérateurs et picots de douchette, dévissez-les et laissez-les tremper dans du vinaigre dilué avant de les frotter à la main.
- Résistance des finitions : Nos finitions sont conçues pour résister à une utilisation quotidienne dans des environnements comme la salle de bain ou la cuisine. Toutefois, pour préserver leur aspect dans le temps, évitez les produits abrasifs et respectez les conseils d’entretien.
En suivant ces étapes, vous prolongerez la durée de vie et l’aspect de vos produits Edouard Rousseau.